Ketentuan Pengembalian Dana VOGPLAY

Ketentuan Pengembalian Dana ini menjelaskan kondisi pembatalan, penggantian Produk Digital, dan pengembalian dana untuk transaksi melalui VOGPLAY. Dokumen ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan.

Hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan tetap berlaku meskipun tidak disebutkan secara khusus dalam dokumen ini.

1. Identitas penyelenggara

VOGPLAY dioperasikan oleh:

PT. Codeweb Kreatif Indonesia
Jl. Linggapura Barat No. 03, RT/RW 001/001, Tonjong, Brebes, Jawa Tengah 52271

Dalam dokumen ini, PT. Codeweb Kreatif Indonesia disebut sebagai “VOGPLAY”, “Kami”, atau “Perusahaan”.

2. Ruang lingkup

Ketentuan ini berlaku terhadap pembelian voucher, kode digital, kredit permainan, top-up, langganan, dan produk atau layanan nonfisik lain yang tersedia melalui VOGPLAY.

Produk Digital dapat dikirim atau diaktifkan dalam waktu singkat dan, setelah berhasil diproses, umumnya tidak dapat ditarik kembali dari akun atau Data Tujuan. Karena itu, kelayakan pembatalan dan pengembalian dana ditentukan berdasarkan status Pesanan serta hasil verifikasi transaksi.

3. Definisi

Dalam Ketentuan ini:

1. Produk Digital adalah voucher, kode digital, top-up, kredit permainan, langganan, atau produk dan layanan nonfisik lainnya.
2. Pesanan adalah permintaan pembelian Produk Digital yang dibuat melalui VOGPLAY.
3. Data Tujuan adalah informasi untuk mengirim Produk Digital, seperti ID pengguna, server, region, nomor telepon, alamat email, atau nomor pelanggan.
4. Mitra adalah penerbit, distributor, penyedia produk, penyedia pembayaran, lembaga keuangan, atau pihak lain yang terlibat dalam transaksi.
5. Pengembalian Dana adalah pengembalian seluruh atau sebagian dana yang telah dibayarkan setelah permohonan disetujui atau ketika diwajibkan oleh hukum.

4. Prinsip umum

Kami menangani permohonan secara wajar berdasarkan bukti, catatan sistem, status dari Mitra, dan ketentuan hukum yang berlaku.

Ketentuan umumnya adalah:

• Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan atau dibiarkan kedaluwarsa tanpa Pengembalian Dana karena belum ada dana yang diterima.
• Pesanan yang telah dibayar tetapi belum mulai diproses dapat dimintakan pembatalan, tetapi keberhasilannya bergantung pada apakah instruksi kepada Mitra masih dapat dihentikan.
• Pesanan yang sedang diproses tidak selalu dapat dibatalkan karena instruksi pengiriman atau aktivasi dapat bersifat otomatis dan tidak dapat ditarik kembali.
• Pesanan yang telah berhasil dikirim, diaktifkan, ditukarkan, atau digunakan pada umumnya bersifat final, kecuali terdapat kesalahan terverifikasi atau hukum mewajibkan penyelesaian lain.
• Kami dapat memilih penyelesaian yang paling sesuai, termasuk memproses ulang, mengganti Produk Digital, atau mengembalikan dana.

5. Kondisi yang dapat diajukan

Anda dapat mengajukan pemeriksaan dan penyelesaian apabila:

1. pembayaran telah berhasil dikonfirmasi, tetapi Pesanan dinyatakan gagal dan Produk Digital tidak diterima;
2. pembayaran berhasil, tetapi Pesanan tidak diproses dalam waktu yang wajar dan tidak dapat dipenuhi;
3. Produk Digital yang dikirim berbeda dari rincian Pesanan;
4. kode digital tidak valid atau telah digunakan sebelum diterima oleh Anda, berdasarkan verifikasi Mitra;
5. terjadi pembayaran atau Pesanan ganda yang tidak disengaja dan salah satu Produk Digital belum digunakan atau dapat dibatalkan;
6. nominal yang ditagihkan melebihi jumlah pada ringkasan transaksi;
7. Pesanan dibatalkan oleh VOGPLAY atau Mitra setelah pembayaran diterima; atau
8. Pengembalian Dana diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan atau keputusan otoritas yang berwenang.

Pengajuan tidak otomatis berarti permohonan disetujui. Kami perlu memeriksa status pengiriman, penggunaan produk, aliran pembayaran, dan bukti pendukung.

6. Kondisi yang umumnya tidak dapat dikembalikan

Sepanjang tidak diwajibkan lain oleh hukum, Pengembalian Dana umumnya tidak diberikan apabila:

• Anda berubah pikiran setelah Produk Digital berhasil diproses;
• Anda salah memilih produk, denominasi, platform, wilayah, server, atau region;
• Anda memasukkan Data Tujuan yang salah, tidak lengkap, atau milik pihak lain tanpa izin;
• Produk Digital telah berhasil dikirim, diaktifkan, ditukarkan, digunakan, atau kode telah diungkapkan dan dapat digunakan;
• produk tidak dapat digunakan akibat perangkat, akun, wilayah, batas usia, status akun, atau syarat penerbit yang tidak dipenuhi oleh Anda;
• akun permainan atau layanan Anda dibatasi, ditangguhkan, atau dihentikan oleh penerbit;
• Anda tidak memperoleh manfaat promosi karena tidak memenuhi syarat promosi;
• terjadi perubahan harga setelah Pesanan selesai;
• keterlambatan masih berada dalam proses verifikasi atau pemrosesan yang wajar; atau
• transaksi berkaitan dengan penipuan, penyalahgunaan promosi, pelanggaran hukum, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan oleh Pengguna.

Kami tetap akan menilai kasus secara individual apabila terdapat indikasi kesalahan sistem, kesalahan Kami, atau hak konsumen yang wajib dipenuhi.

7. Kesalahan Data Tujuan

Anda wajib memeriksa Data Tujuan sebelum mengonfirmasi pembayaran. Apabila Produk Digital telah berhasil dikirim ke Data Tujuan yang Anda berikan, Kami biasanya tidak dapat memindahkan, menarik, atau mengembalikannya.

Jika Pesanan belum diproses, segera hubungi Kami. Kami akan mencoba menghentikan atau memperbaiki Pesanan, tetapi tidak menjamin perubahan dapat dilakukan setelah instruksi diteruskan kepada Mitra.

8. Kode tidak valid atau telah digunakan

Untuk keluhan kode digital yang tidak valid atau diduga telah digunakan sebelumnya, Kami dapat meminta:

• nomor Pesanan;
• tangkapan layar pesan kesalahan yang utuh;
• tanggal dan waktu percobaan penukaran;
• nama platform atau layanan tempat kode ditukarkan; dan
• informasi tambahan yang diperlukan oleh penerbit atau distributor.

Jangan mengirimkan kata sandi, PIN, kode OTP, atau data autentikasi akun. Kami dapat meneruskan bukti yang relevan kepada Mitra untuk memeriksa status aktivasi atau penukaran kode.

Apabila kode terverifikasi tidak valid sebelum digunakan oleh Anda, penyelesaian dapat berupa kode pengganti, produk setara atas persetujuan Anda, atau Pengembalian Dana.

9. Transaksi ganda

Jika Anda melakukan dua Pesanan yang sama, segera laporkan dan jangan menggunakan produk dari Pesanan yang hendak dibatalkan.

Kami akan memeriksa apakah transaksi benar-benar ganda dan apakah salah satu Pesanan masih dapat dihentikan atau produknya belum digunakan. Jika kedua produk telah berhasil dikirim atau digunakan, permohonan dapat ditolak sepanjang tidak terdapat kesalahan sistem atau kewajiban hukum lain.

10. Pembayaran gagal, tertunda, atau tidak sesuai

Status pembayaran pada rekening Anda dapat berbeda sementara dari status Pesanan karena proses rekonsiliasi penyedia pembayaran.

Jika dana terlihat terpotong tetapi Pesanan belum terkonfirmasi, Kami akan memeriksa status akhir pembayaran. Hasilnya dapat berupa:

1. pembayaran terkonfirmasi dan Pesanan diproses;
2. pembayaran dibatalkan atau dikembalikan otomatis oleh penyedia pembayaran;
3. Pesanan diproses ulang; atau
4. Pengembalian Dana setelah pembayaran dan kegagalan Pesanan terverifikasi.

Untuk pembayaran kurang, lebih, atau tanpa referensi yang benar, penanganan bergantung pada kemampuan identifikasi dan ketentuan penyedia pembayaran.

11. Cara mengajukan permohonan

Ajukan permohonan melalui kanal dukungan resmi dan sertakan:

• nomor Pesanan;
• nama serta email atau nomor telepon yang terhubung dengan Pesanan;
• produk dan nominal transaksi;
• metode serta bukti pembayaran;
• Data Tujuan yang relevan;
• uraian masalah dan waktu kejadian; serta
• tangkapan layar atau bukti pendukung lain.

Samarkan informasi sensitif yang tidak diperlukan. VOGPLAY tidak pernah meminta kata sandi, PIN, kode OTP, atau kode pemulihan akun.

Ajukan keluhan sesegera mungkin setelah masalah diketahui agar status produk dan pembayaran masih dapat diverifikasi secara efektif.

12. Proses pemeriksaan

Setelah menerima permohonan, Kami dapat:

1. memeriksa kelengkapan informasi;
2. mencocokkan pembayaran, Pesanan, Data Tujuan, dan log pengiriman;
3. meminta informasi tambahan dari Anda;
4. meminta verifikasi dari penyedia pembayaran, penerbit, atau distributor;
5. menahan penyelesaian sementara apabila terdapat indikasi penipuan, sengketa kepemilikan, atau proses hukum; dan
6. memberitahukan hasil serta bentuk penyelesaian melalui kanal yang tersedia.

Lamanya pemeriksaan bergantung pada kompleksitas kasus dan tanggapan Mitra. Kami akan menangani permohonan dalam waktu yang wajar serta sesuai batas waktu yang diwajibkan hukum.

13. Bentuk penyelesaian

Jika permohonan disetujui, penyelesaian dapat berupa:

• pemrosesan ulang atau penyelesaian Pesanan;
• penggantian dengan Produk Digital yang sama;
• penggantian dengan produk setara berdasarkan persetujuan Anda;
• saldo atau kredit VOGPLAY jika fitur tersedia dan Anda menyetujuinya; atau
• Pengembalian Dana seluruh atau sebagian melalui metode yang tersedia.

Kami tidak akan memaksakan saldo atau kredit sebagai pengganti Pengembalian Dana apabila hukum memberikan hak kepada Anda untuk menerima pengembalian melalui cara lain.

14. Nilai Pengembalian Dana

Nilai yang dikembalikan ditentukan berdasarkan bagian transaksi yang gagal atau dibatalkan, jumlah yang benar-benar diterima, manfaat yang telah digunakan, serta kewajiban hukum yang berlaku.

Voucher, diskon, cashback, poin, atau manfaat promosi umumnya tidak dapat diuangkan. Jika transaksi dibatalkan, manfaat promosi dapat dibatalkan atau dipulihkan sesuai ketentuan promosi.

Biaya dari penyedia pembayaran, bank, atau pihak ketiga akan dikembalikan jika biaya tersebut dikembalikan kepada Kami atau jika pengembaliannya diwajibkan hukum. Sebelum menyetujui penyelesaian, Kami akan menginformasikan jumlah Pengembalian Dana yang dapat diproses.

15. Metode dan waktu penerimaan dana

Pengembalian Dana pada umumnya dilakukan ke metode pembayaran asal. Jika tidak memungkinkan, Kami dapat meminta metode alternatif yang dapat diverifikasi dan atas nama pihak yang berhak.

Setelah instruksi Pengembalian Dana dikirim, waktu dana diterima bergantung pada bank, dompet digital, gerai pembayaran, atau penyedia pembayaran. Kami akan menyediakan informasi status atau referensi apabila tersedia.

Kami dapat meminta verifikasi identitas atau kepemilikan metode pembayaran untuk mencegah dana dikirim kepada pihak yang tidak berhak. Data tersebut diproses sesuai Kebijakan Privasi.

16. Sengketa pembayaran dan chargeback

Jika Anda telah mengajukan chargeback atau sengketa kepada bank atau penyedia pembayaran, beritahukan kepada Kami. Pengembalian ganda untuk transaksi yang sama tidak diperbolehkan.

Kami dapat menghentikan sementara proses internal sampai status sengketa dari penyedia pembayaran jelas. Kami berhak menyampaikan catatan transaksi dan bukti pemenuhan Pesanan kepada penyedia pembayaran sepanjang sesuai hukum dan Kebijakan Privasi.

17. Penipuan dan penyalahgunaan

Kami dapat menolak, menunda, atau membatasi permohonan jika terdapat alasan wajar untuk menduga:

• bukti telah diubah atau dipalsukan;
• produk telah digunakan tetapi dilaporkan belum diterima;
• instrumen pembayaran digunakan tanpa izin;
• terdapat upaya memperoleh Pengembalian Dana ganda;
• promosi atau proses keluhan disalahgunakan; atau
• permohonan berkaitan dengan pelanggaran hukum.

Tindakan tersebut tidak menghilangkan hak Anda untuk memberikan klarifikasi atau mengajukan keberatan.

18. Penolakan dan keberatan

Jika permohonan ditolak, Anda dapat meminta penjelasan atau mengajukan keberatan dengan menyertakan bukti baru yang relevan. Kami akan meninjau informasi tambahan dan menyampaikan hasilnya melalui kanal dukungan.

Anda tetap dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan.

19. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, proses operasional, ketentuan Mitra, atau peraturan perundang-undangan. Versi, tanggal berlaku, dan tanggal pembaruan dicantumkan pada bagian atas dokumen.

Perubahan material akan diberitahukan melalui Platform atau kanal lain yang wajar. Ketentuan yang berlaku untuk suatu transaksi adalah ketentuan pada saat transaksi dilakukan, kecuali hukum menentukan lain atau perubahan tersebut lebih menguntungkan konsumen.

20. Dasar hukum

Ketentuan ini disusun dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk:

• Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
• Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik;
• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik; dan
• peraturan lain yang berkaitan dengan transaksi elektronik, pembayaran, serta perlindungan konsumen.

Jika terdapat pertentangan antara Ketentuan ini dan ketentuan hukum yang bersifat wajib, ketentuan hukum yang bersifat wajib tersebut berlaku.

21. Hubungi Kami

Untuk mengajukan permohonan atau pertanyaan mengenai Pengembalian Dana, hubungi:

PT. Codeweb Kreatif Indonesia
Jl. Linggapura Barat No. 03, RT/RW 001/001, Tonjong, Brebes, Jawa Tengah 52271
Email: [email protected]
Telepon/WhatsApp: +62 813-9000-7520