Syarat dan Ketentuan VOGPLAY

Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan situs, aplikasi, fitur, produk, serta layanan yang disediakan dengan merek VOGPLAY. Dengan membuat akun, mengakses platform, atau melakukan transaksi, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan VOGPLAY.

1. Identitas penyelenggara

VOGPLAY dioperasikan oleh:

PT. Codeweb Kreatif Indonesia
Jl. Linggapura Barat No. 03, RT/RW 001/001, Tonjong, Brebes, Jawa Tengah 52271

Dalam dokumen ini, PT. Codeweb Kreatif Indonesia disebut sebagai “VOGPLAY”, “Kami”, atau “Perusahaan”.

2. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

1. Platform adalah situs web, aplikasi, halaman, fitur, dan sistem elektronik yang dioperasikan oleh VOGPLAY.
2. Pengguna atau Anda adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Platform.
3. Akun adalah akun terdaftar yang digunakan Pengguna untuk mengakses fitur tertentu.
4. Produk Digital adalah voucher, kode digital, kredit permainan, top-up, langganan, atau produk dan layanan nonfisik lain yang tersedia melalui Platform.
5. Pesanan adalah permintaan pembelian Produk Digital yang dibuat melalui Platform.
6. Mitra adalah penerbit, distributor, penyedia produk, penyedia pembayaran, penyedia infrastruktur, atau pihak ketiga lain yang bekerja sama dengan VOGPLAY.
7. Data Tujuan adalah informasi yang diperlukan untuk mengirim Produk Digital, seperti ID pengguna permainan, ID pelanggan, server, nomor telepon, alamat email, atau informasi lain sesuai jenis produk.

3. Ruang lingkup layanan

VOGPLAY menyediakan sarana untuk menemukan, memilih, membayar, dan menerima Produk Digital. Ketersediaan produk, wilayah penggunaan, denominasi, metode pembayaran, harga, promosi, serta waktu pemrosesan dapat berbeda untuk setiap produk dan dapat berubah sewaktu-waktu.

Produk tertentu disediakan atau diproses oleh Mitra. Dalam kondisi tersebut, penyelesaian Pesanan dapat bergantung pada sistem, persediaan, kebijakan, dan ketersediaan layanan Mitra.

Kami dapat menambah, mengubah, membatasi, menangguhkan, atau menghentikan bagian tertentu dari layanan dengan mempertimbangkan kebutuhan operasional, keamanan, kepatuhan hukum, atau keadaan lain yang wajar.

4. Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan layanan VOGPLAY, Anda harus:

1. memiliki kecakapan hukum untuk melakukan perjanjian;
2. berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah memperoleh persetujuan orang tua atau wali yang sah;
3. memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini;
4. menggunakan layanan untuk tujuan yang sah; dan
5. mematuhi Syarat dan Ketentuan serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Orang tua atau wali bertanggung jawab atas penggunaan layanan oleh anak yang berada di bawah pengawasannya, termasuk atas transaksi yang dilakukan dengan persetujuan atau menggunakan sarana pembayaran milik orang tua atau wali.

5. Akun dan keamanan

Beberapa fitur dapat digunakan tanpa Akun, sedangkan fitur lainnya mengharuskan Anda untuk mendaftar.

Jika membuat Akun, Anda bertanggung jawab untuk:

• menjaga kerahasiaan kata sandi, kode verifikasi, dan informasi autentikasi;
• memastikan informasi Akun tetap akurat;
• tidak membagikan atau memindahtangankan Akun kepada pihak lain;
• segera memberi tahu Kami jika terdapat dugaan akses tanpa izin; dan
• bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui Akun sepanjang tidak terbukti terjadi penyalahgunaan di luar kendali Anda.

Kami dapat meminta verifikasi tambahan, membatasi akses, atau mengamankan Akun apabila terdapat indikasi penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran keamanan, atau aktivitas yang tidak wajar.

6. Informasi produk

Kami berupaya menampilkan nama produk, denominasi, harga, wilayah, petunjuk, masa berlaku, persyaratan, dan informasi relevan lainnya secara akurat.

Sebelum melakukan pembayaran, Anda wajib memeriksa:

• nama dan jenis Produk Digital;
• denominasi atau nilai produk;
• wilayah, platform, atau akun yang didukung;
• Data Tujuan;
• harga, diskon, dan biaya pembayaran;
• metode serta batas waktu pembayaran; dan
• ketentuan khusus yang ditampilkan pada halaman produk.

Gambar, logo, dan ilustrasi dapat digunakan sebagai referensi visual. Hak atas merek dan materi milik penerbit atau pihak ketiga tetap berada pada pemiliknya masing-masing.

7. Pembuatan Pesanan

Dengan mengirim Pesanan, Anda menyatakan bahwa seluruh informasi yang diberikan telah benar dan Anda memiliki kewenangan menggunakan metode pembayaran yang dipilih.

Pesanan belum dianggap diterima sepenuhnya sampai:

1. sistem VOGPLAY memberikan nomor atau konfirmasi Pesanan;
2. pembayaran berhasil dikonfirmasi jika pembayaran diwajibkan; dan
3. Pesanan lolos pemeriksaan otomatis atau manual yang diperlukan.

Kami dapat menolak atau membatalkan Pesanan sebelum produk berhasil dikirim apabila:

• produk tidak tersedia;
• harga atau informasi produk mengalami kesalahan yang nyata;
• pembayaran tidak berhasil atau tidak dapat diverifikasi;
• Pesanan terindikasi melanggar hukum, bersifat curang, atau menyalahgunakan promosi;
• Data Tujuan tidak valid atau tidak dapat diproses; atau
• terdapat gangguan teknis atau pembatasan dari Mitra.

Jika pembayaran telah diterima tetapi Pesanan tidak dapat dipenuhi, Kami akan melakukan penanganan sesuai bagian Pembatalan dan pengembalian dana.

8. Harga, biaya, dan pembayaran

Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada saat Anda mengonfirmasi Pesanan. Ringkasan transaksi dapat mencakup harga produk, diskon, biaya layanan, biaya administrasi, biaya metode pembayaran, dan pajak apabila berlaku.

Pembayaran diproses melalui metode yang tersedia pada Platform dan dapat melibatkan penyedia pembayaran pihak ketiga. Penggunaan metode pembayaran juga dapat tunduk pada ketentuan penyedia tersebut.

Anda wajib menyelesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang ditampilkan. Pesanan dapat kedaluwarsa atau dibatalkan secara otomatis apabila pembayaran terlambat, tidak lengkap, atau tidak berhasil diverifikasi.

VOGPLAY tidak pernah meminta kata sandi, PIN, kode OTP, atau informasi rahasia instrumen pembayaran melalui percakapan pribadi. Jangan memberikan informasi tersebut kepada siapa pun.

9. Pengiriman Produk Digital

Produk Digital dapat dikirim melalui Platform, email, nomor telepon, pengisian langsung ke akun tujuan, atau metode lain yang ditampilkan pada halaman produk.

Waktu pengiriman yang ditampilkan merupakan perkiraan, kecuali dinyatakan secara tegas sebagai jaminan. Pemrosesan dapat memerlukan waktu lebih lama karena pemeriksaan transaksi, antrean sistem, gangguan jaringan, pemeliharaan, atau kendala pada Mitra.

Anda bertanggung jawab memastikan Data Tujuan telah benar sebelum mengonfirmasi Pesanan. Produk Digital yang telah berhasil dikirim, diaktifkan, ditukarkan, atau digunakan pada Data Tujuan yang Anda masukkan umumnya tidak dapat dialihkan.

Jangan membagikan kode Produk Digital kepada pihak yang tidak berwenang. Risiko akibat pemberian kode secara sukarela kepada pihak lain menjadi tanggung jawab Pengguna, kecuali ditentukan lain oleh hukum.

10. Pembatalan dan pengembalian dana

Karena sifat Produk Digital yang dapat segera dikirim, diaktifkan, atau ditukarkan, Pesanan yang telah berhasil diproses pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan hanya karena perubahan pikiran, kesalahan memilih produk, atau kesalahan Data Tujuan dari Pengguna.

Anda dapat mengajukan pemeriksaan apabila:

• pembayaran berhasil tetapi produk tidak diterima;
• kode digital dinyatakan tidak valid sebelum digunakan;
• terjadi transaksi ganda yang terverifikasi;
• produk yang diterima tidak sesuai dengan Pesanan; atau
• pengembalian dana diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Setiap permohonan akan diperiksa berdasarkan catatan sistem VOGPLAY, informasi dari penyedia pembayaran, dan hasil verifikasi Mitra. Kami dapat meminta nomor Pesanan, bukti pembayaran, tangkapan layar, Data Tujuan, atau informasi pendukung lain.

Apabila permohonan disetujui, penyelesaian dapat berupa:

1. pengiriman ulang atau perbaikan Produk Digital;
2. penggantian dengan produk yang setara atas persetujuan Anda;
3. saldo atau kredit apabila fitur tersebut tersedia dan disetujui; atau
4. pengembalian dana melalui metode yang tersedia.

Waktu penerimaan pengembalian dana dapat dipengaruhi oleh penyedia pembayaran atau lembaga keuangan. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.

11. Promosi, voucher, dan diskon

Promosi dapat memiliki periode, kuota, produk, wilayah, metode pembayaran, dan persyaratan khusus. Kecuali dinyatakan lain:

• promosi tidak dapat diuangkan;
• satu promosi dapat dibatasi untuk satu Pengguna, Akun, perangkat, metode pembayaran, atau rumah tangga;
• promosi tidak dapat digabungkan;
• transaksi yang dibatalkan atau dikembalikan dapat menyebabkan manfaat promosi dibatalkan; dan
• penyalahgunaan promosi dapat mengakibatkan pembatalan Pesanan atau pembatasan Akun.

Jika terdapat perbedaan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan syarat khusus promosi, syarat khusus promosi berlaku untuk promosi tersebut sepanjang tidak bertentangan dengan hukum.

12. Penggunaan yang dilarang

Anda dilarang:

1. menggunakan Platform untuk kegiatan melawan hukum, penipuan, pencucian uang, atau pelanggaran hak pihak lain;
2. menggunakan instrumen pembayaran tanpa izin;
3. melakukan manipulasi Pesanan, harga, promosi, voucher, saldo, atau mekanisme keamanan;
4. mengakses sistem secara tidak sah, menguji kerentanan tanpa izin, atau mengganggu layanan;
5. menggunakan bot, scraper, otomasi, atau metode lain yang membebani sistem tanpa persetujuan;
6. menjual kembali Produk Digital apabila dilarang oleh penerbit, Mitra, atau hukum;
7. menyampaikan informasi palsu atau menyamar sebagai pihak lain;
8. mengunggah kode berbahaya atau melakukan tindakan yang merusak keamanan; atau
9. menggunakan layanan dengan cara yang dapat merugikan VOGPLAY, Mitra, atau Pengguna lain.

13. Penangguhan dan penghentian akses

Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses ke Akun atau layanan apabila secara wajar diperlukan untuk:

• melindungi keamanan sistem dan Pengguna;
• menyelidiki dugaan penipuan atau pelanggaran;
• mematuhi permintaan yang sah dari otoritas;
• mencegah kerugian lebih lanjut;
• menangani kewajiban pembayaran; atau
• menegakkan Syarat dan Ketentuan ini.

Jika memungkinkan dan tidak menghambat penyelidikan atau kewajiban hukum, Kami akan memberikan informasi mengenai tindakan tersebut serta cara mengajukan klarifikasi.

14. Hak kekayaan intelektual

Platform, desain, perangkat lunak, teks, grafis, basis data, merek VOGPLAY, dan materi yang dibuat oleh VOGPLAY dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual.

Anda memperoleh hak terbatas, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Platform bagi keperluan pribadi sesuai Syarat dan Ketentuan ini.

Anda tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, melisensikan, merekayasa balik, atau mengeksploitasi bagian Platform tanpa izin tertulis, kecuali diizinkan oleh hukum.

15. Layanan dan konten pihak ketiga

Platform dapat menampilkan atau terhubung dengan layanan, produk, situs, atau konten pihak ketiga. VOGPLAY tidak mengendalikan seluruh layanan pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak ketiga di luar kendali wajar Kami.

Namun, Kami tetap akan menjalankan tanggung jawab yang diwajibkan hukum terhadap transaksi yang dilakukan melalui VOGPLAY dan membantu meneruskan atau mengoordinasikan keluhan kepada Mitra apabila diperlukan.

16. Ketersediaan dan pemeliharaan layanan

Kami berupaya menjaga Platform tetap tersedia dan aman, tetapi tidak menjamin bahwa layanan selalu bebas gangguan, kesalahan, keterlambatan, atau kerentanan.

Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal maupun darurat. Jika memungkinkan, informasi mengenai gangguan yang berdampak signifikan akan disampaikan melalui Platform atau kanal resmi VOGPLAY.

17. Tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum:

• VOGPLAY bertanggung jawab atas kerugian langsung yang terbukti timbul karena kesalahan atau kelalaian Kami sesuai batas yang ditentukan hukum;
• VOGPLAY tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat informasi Pengguna yang salah, penggunaan Produk Digital yang tidak sesuai, akses Akun karena kelalaian Pengguna, atau tindakan pihak ketiga di luar kendali wajar Kami;
• VOGPLAY tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan peluang, atau kehilangan data, kecuali tanggung jawab tersebut tidak dapat dikesampingkan oleh hukum; dan
• tidak ada bagian dalam ketentuan ini yang membatasi hak konsumen atau tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

18. Keadaan kahar

VOGPLAY tidak dianggap melanggar kewajiban apabila keterlambatan atau kegagalan terjadi karena peristiwa di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, perang, kerusuhan, wabah, gangguan listrik atau telekomunikasi, serangan siber berskala luas, tindakan pemerintah, gangguan penyedia infrastruktur, atau kegagalan jaringan pembayaran.

Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi dampak dan melanjutkan layanan apabila keadaan memungkinkan.

19. Data pribadi

Pemrosesan data pribadi dalam penggunaan Platform dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Kebijakan Privasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

20. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, praktik operasional, keamanan, atau perubahan hukum.

Tanggal pembaruan akan ditampilkan pada dokumen. Untuk perubahan material, Kami akan memberikan pemberitahuan melalui Platform, email, atau kanal lain yang wajar sebelum perubahan berlaku apabila diwajibkan hukum.

Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan yang diperbarui, sepanjang diperbolehkan hukum. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan, Anda dapat menghentikan penggunaan layanan.

21. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, Anda dan VOGPLAY sepakat untuk terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.

Jika penyelesaian tidak tercapai, sengketa dapat diajukan melalui mekanisme penyelesaian sengketa konsumen, arbitrase atau alternatif penyelesaian sengketa berdasarkan kesepakatan, atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan. Ketentuan ini tidak membatasi hak Pengguna untuk menggunakan forum perlindungan konsumen yang tersedia berdasarkan hukum.

22. Keterpisahan ketentuan

Jika suatu bagian dari Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku. Ketentuan yang tidak sah akan disesuaikan sejauh diperlukan agar paling mendekati tujuan semula dan tetap sesuai hukum.

23. Dasar hukum

Syarat dan Ketentuan ini disusun dengan memperhatikan antara lain:

• Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
• Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah, terakhir dengan Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2024;
• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik;
• Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik; dan
• peraturan lain yang berlaku terhadap layanan, transaksi, dan Produk Digital VOGPLAY.

24. Hubungi Kami

Pertanyaan, keluhan, atau permohonan terkait Syarat dan Ketentuan dapat disampaikan melalui halaman Kontak Kami atau:

PT. Codeweb Kreatif Indonesia
Jl. Linggapura Barat No. 03, RT/RW 001/001, Tonjong, Brebes, Jawa Tengah 52271
Email: [email protected]
Nomor kontak: +62 813-9000-7520